Куда жаловаться на плохую уборку снега и льда

Рассказывам, кто отвечает за уборку во дворах, в какие сроки ее нужно делать и куда можно обратиться с претензией

До утра пятницы в Москве выпадет 23–28 мм осадков при месячной норме 44мм. В результате может быть превышен суточный рекорд осадков, установленный 56 лет назад, прогнозируют в центре погоды «Фобос». Высота снежного покрова за сутки может увеличиться на 32см и достигнуть:

• 75см на ВДНХ;
• 83см на Балчуге;
• 84см в Тушино;
• 87см на станции МГУ.

Разбираемся, кто и как быстро на самом деле должен убирать снег и куда жаловаться, если этого не происходит.

Кто должен убирать снег

Ответ на этот вопрос зависит от того, какой именно территории требуется очистка. Придомовую территорию, которая включает в том числе дворы, обслуживать должны управляющие компании или ТСЖ— смотря какую форму управления выбрали жильцы. Именно их силами и должна проводиться уборка, очистка от снега и льда тротуаров и т.д. Уборку проводят сотрудники УК либо нанятые подрядчики.

Этоже касается контроля за состоянием кровли на предмет создающих опасность сосулек и избытка снега. Причем неважно, кто конкретно убирает снег— штатные сотрудники или подрядчики, ответственность за результат все равно лежит на УК или ТСЖ.

Как часто должны убирать снег

Правила уборки зависят от того, какая именно часть города чистится. Властями Москвы установлены следующие нормативы:

• На проезжей части

Начать уборку снега должны после завершения снегопада или после выпадения каждых 5см снега. При этом время, необходимое на подметание и обработку противогололедными материалами, не должно превышать пяти часов. Распределители противогололедных материалов следуют непосредственно за колонной снегоочистителей.

• На обочинах

Обочины должны быть очищены от снега в течение суток после окончания снегопада.

• Тротуары и остановки транспорта

Уборка тротуаров должна начинаться сразу после окончания снегопада, при необходимости ее должны повторять после выпадения каждых 5см снега. На работы отводится не более пяти часов с момента окончания снегопада.

• Проезды

Снег, который очистили с проезжей части и тротуаров или сбросили с крыш, должен быть сдвинут в лотковую часть улиц (отделяющую проезжую часть от тротуара или газона) и проездов. Вывезти его должны в срок от 12 часов до девяти дней. Точный срок зависит от количества выпавших осадков.

• Дворы

Площадки возле подъездов и тротуары во время сильных снегопадов должны чистить каждые три часа. Чтобы снег не мешал движению пешеходов и транспорта, он должен быть сдвинут к краю, а затем сложен на специально отведенные площадки. Если толщина снежного покрова меньше 2см, дворникам рекомендуется подметать дороги.

• Крыши домов

Сосульки и снеговые свесы обязаны убирать немедленно по мере их образования, однако только в дневное время. Крыши вдоль основных магистралей, пешеходных зон и игровых площадок и крыши подъездов должны очищать от снега в течение двух суток после снегопада. На очистку остальных частей кровли дается три дня после снегопада.

Куда жаловаться, если снег не убирают

Адресатов довольно много— от управляющей компании, которая непосредственно отвечает за уборку во дворах, до целого ряда ведомств и контролирующих инстанций. Столичные власти составили полный список.

1. Управляющая компания

Контакты своей УК обычно есть на информационном стенде в подъезде и на квитанциях на оплату жилищно-коммунальных услуг. Также контакты можно найти на портале «Дома Москвы».

2. Государственная жилищная инспекция Москвы (Мосжилинспекция)

Эта инстанция следит за работой УК, сюда можно пожаловаться на некачественную и несвоевременную уборку. Адреса окружных отделений есть на сайте мэрии в соответствующем разделе. Пожаловаться можно и через электронную приемную.

3. Объединение административно-технических инспекций города Москвы

ОАТИ ведет контроль за уборкой на улицах, бульварах, в скверах и дворах, а также следит за отсутствием сосулек на крышах. Обратиться в организацию можно через электронную приемную, а в будни— еще и по телефону: +7 (495) 690-77-00 (с понедельника по четверг— с 8:00 до 17:00, в пятницу— с 8:00 до 15:45).

4. Управа района, префектура округа

В зону ответственности управ входит определение границ уборки между организациями, предприятиями, учреждениями, арендаторами, а также уборка неиспользуемых участков, площадок после сноса зданий и т.д. Префектуры в свою очередь контролируют деятельность управ. Контакты всех этих организаций можно найти на mos.ru в разделе «Территориальное устройство».

5. Департамент жилищно-коммунального хозяйства

В его ведении находятся вопросы аварийного ремонта и уборки дорог. Жаловаться можно как через электронную приемную, так и по телефону: +7 (495) 539-53-53.

6. Контакт-центр «Московский транспорт»

Сюда имеет смысл обращаться, если жалоба касается расчистки трамвайных путей, уборки остановок общественного транспорта и участков рядом с входом в метро и подземные переходы. Обращения можно оставлять по телефону: + 7 (495) 539-54-54 или по номеру 3210, если вы звоните с мобильного (ежедневно с 8:00 до 20:00).